Raggiungere completamente i nostri obiettivi, ogni giorno, vorrebbe dire raggiungere la perfezione; essere cioè sempre in grado di tener fede alle nostre promesse e/o soddisfare le attese dei nostri clienti. Purtroppo questo non è sempre possibile; la variabilità, infatti, è una caratteristica intrinseca a tutti i processi ed è la causa principale della maggior parte dei problemi e delle insoddisfazioni. L’obiettivo del corso è quello di fornire gli strumenti per conoscere, controllare e contenere la variabilità dei processi.