Gli addetti al front-office (addetti allo sportello, pre­ventivisti, …) sono un importante punto di contatto tra l’azienda ed il modo esterno poiché ne trasmettono una prima immagine che influenzerà in modo significativo lo sviluppo del rapporto succes­sivo. E’ quindi importante che gli incaricati siano in grado di svolgere con profes­sionalità il loro compito e di trasmettere all’interlocutore un’immagine positiva dell’azienda.
L’intervento formativo si propone pertanto di:

  • Guidare i partecipanti alla comprensione e condivisione del valore della soddisfazione del cliente in un ottica di Customer Relationship Management (CRM);
  • Fornire ai partecipanti gli strumenti e le tecniche neces­sarie per una corretta gestione della relazione con il cliente;
  • Sviluppare nei partecipanti capacità di autovalutazione e di autocritica.

Durata del corso: Indicativamente il corso si articola in 12 ore