INDAGINI DI SODDISFAZIONE DELLA CLIENTELA
Avere la capacità di conoscere il proprio Cliente in termini di necessità, aspettative, ma anche di problematiche che lui è costretto ad affrontare, è il primo passo per progettare miglioramenti significativi dei propri processi, dei propri prodotti o servizi.
Il servizio di pianificazione e realizzazione di un sistema di ascolto della voce del cliente realizzato da Project Group può essere orientato ad un ascolto a tutto tondo, oppure selettivo; può essere un ascolto diretto oppure mediato; può essere un ascolto guidato attraverso griglie pre-impostate oppure un ascolto libero realizzato con il metodo del focus group. La prima fase di realizzazione del servizio sarà infatti la definizione dei dati che, la Direzione o la funzione Commerciale riterranno strategici per l’Azienda.
Di seguito si prevedono le seguenti attività:
- realizzazione degli strumenti di raccolta dati e strutturazione degli strumenti per l’analisi statistica,
- analisi dei dati raccolti nel periodo definito e relazione alla Direzione,
- formazione del personale addetto alla raccolta ed elaborazione dei dati, in modo da consentire all’azienda di riprodurre in autonomia l’esperienza guidata dalla consulenza.