CONTROLLO STATISTICO DI PROCESSO
Intuitivamente è chiaro: tutti sanno che niente accade mai esattamente nello stesso modo due volte. La causa di questo fenomeno è la variabilità. Le situazioni cambiano continuamente; il mondo è pieno di variabilità. Ciò di cui poche persone si rendono conto, comunque, è il ruolo importante che gioca il comprendere la variabilità per una gestione efficace.
La variabilità è come la nebbia che ci impedisce di vedere, una nebbia che oscura le fonti dei problemi, che maschera i veri miglioramenti, e confonde le nostre percezioni riguardo alla prestazione. Solo la comprensione della variabilità può aiutarci a distinguere i segnali nella nebbia, può aiutare a diventare manager molto più efficaci, a prendere decisioni migliori, e a guidare il miglioramento.
Per comprendere il processo e la sua variabilità è necessario raccogliere i dati e costruire delle opportune carte di controllo XR. Tali rappresentazioni consentono anzitutto di individuare se il tipo di variabilità da cui è affetto il processo possa considerarsi naturale, essendo all’interno dei limiti di controllo, oppure sia non prevedibile in quanto fuori dai limiti di controllo.
Tenendo conto della differenza tra processi in controllo e fuori controllo il manager sa come intervenire per ottenere il risultato voluto: se il processo è fuori controllo farà di tutto per renderlo stabile e dunque predicibile, mentre se è in controllo verificherà che i limiti naturali rispondano alle richieste o studierà un intervento finalizzato a ridurre l’intervallo.