Abbiamo supportato la crescita di decine di strutture socio sanitario assistenziali con centinaia di dipendenti, senza perdere mai di vista l’ospite e i suoi bisogni
Come Consulenza di Direzione, Modelli organizzativi e Formazione
Come lo facciamo?
1) Definiamo la mission, come previsto dalla Carta dei Servizi, e un set di obiettivi coerenti e condivisi, che tenga conto dei requisiti normativi (privacy, sicurezza, 231, HACCP), della tipologia di utenza (gravità, rete famigliare) e della rete territoriale.
2) Identifichiamo e descriviamo i processi, i ruoli e le responsabilità. In particolare insegnamo a costruire e gestire il Piano di Assistenza Individualizzato.
3) Identifichiamo gli indicatori di performance e di misurazione delle prestazioni. Oltre all’analisi degli indicatori sanitario-assistenziali, la specificità del settore rende opportune analisi particolarmente accurate di Customer Satisfaction (a doppio binario sugli ospiti e sui famigliari) e di clima interno.
4) Sviluppiamo un piano di retroazione in grado di portare un miglioramento complessivo per garantire un maggior presidio degli ospiti.
Perchè noi?
Competenza nel settore, Competenza normativa e Approccio manageriale.
