Shaking Hands da Aidan Jones
Gestire un conflitto non è affatto semplice, anche e soprattutto in ambito lavorativo.
Ogni scontro, se ci pensiamo, è causato da un problema e dal disagio ad esso legato.
Che fare dunque? Gli esperti consigliano di amministrarli entrambi, uno alla volta.
Innanzitutto: riconoscete e accettate il disagio.
Interrogatevi sulle vostre emozioni (cosa sento?) e i pensieri ad esse associati; cercate di scindere la persona dal comportamento che vi ha turbato, perché è solo in questo modo che riuscirete a ridimensionare l’astio e tranquillizzarvi un poco.
In seguito rivolgetevi al problema e chiedetevi cosa non accettate dell’atteggiamento del vostro “rivale”. Fatelo con dovizia di particolari, sminuzzando ben bene fastidi, difficoltà, danni possibili, ecc.
Una volta portata a termine anche questa operazione sarete pronti per comunicare con l’altra persona…già, perché dovrete fare i conti con un altro individuo, non sempre propenso alla risoluzione del conflitto!
Affinché i toni delle ostilità si attenuino è necessario che aiutiate l’altro a gestire il suo disagio (voi, in fondo, non ci siete già riusciti?), ascoltandolo e mostrandovi aperti nei suoi confronti.
La vostra buona disposizione dovrebbe attenuare il nervosismo ed innescare una spirale del tutto positiva…
Come asserisce l’antropologa Marianella Sclavi , potreste considerare i conflitti come danze tra “micromondi” socialmente, psicologicamente e culturalmente differenti, opportunità per ridefinire le relazioni e arricchire voi stessi.
Noi, da oggi, vogliamo crederci.
Cristina May 26, 2010 11:55 am
riuscire a mettersi davvero "nei panni" dell'altro ci consente in effetti di capire l'altro, relativizzare il nostro punto di vista e aprirci a una "terza via"! (vedi evaporazione della nuvola del conflitto secondo la TOC) grazie giò per avermelo ricordato!
Project May 26, 2010 10:25 am
Esattamente. Ciò che si suggerisce è l'analisi profonda della questione e del nostro rapporto con essa; ci chiede di fermarci prima di agire e di porci in una posizione "neutrale" e più aperta all'altro; ci chiede di guardare in più direzioni e non nell'unica verso cui istintivamente ci volgiamo.
Giò May 25, 2010 10:57 pm
Ragionamento interessante, molto interessante, soprattutto se alla analisi del problema associamo l'analisi delle "necessità protette", vale a dire perchè ci ostiniamo a pensare che il nostro comportamento, alla base del conflitto, sia l'unico sostenibile e che il comportamento dell'altro invece ci metta in pericolo. (Theory of Constraint - E. Goldratt).